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歐洲高檔童床退貨危機從容化解

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2010年12月22日 17:30  來源:中嬰網(wǎng)

  一個馳名歐洲近百年的意大利著名兒童用品品牌,差一點在中國遭遇了一場退貨和信任危機!退貨,將給代理企業(yè)造成百萬元人民幣的損失;不退貨,零件金屬元素超標(biāo)無法面對國內(nèi)消費者。在退與不退之間,檢驗檢疫部門利用智慧和技術(shù),沉著應(yīng)對、周到處置,從容化解了這場危機,不僅受到了代理商的深切感激,也令遠在意大利的品牌商深深折服,更保證了這一品牌在國內(nèi)的安全上市。

  “檢驗檢疫 心系企業(yè) 嚴(yán)格把關(guān) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”近日,杭州九捷國際貨運代理有限公司的負(fù)責(zé)人專程上門,向杭州檢驗檢疫局局長胡建峰送上了這面飽含著感激之情的16字錦旗。企業(yè)負(fù)責(zé)人除了真誠感謝杭州檢驗檢疫局對其進口的童床產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)外,還特地轉(zhuǎn)達了進口商———意大利某童床生產(chǎn)企業(yè)的敬佩之情,特別是對中國檢驗檢疫部門深厚的檢測實力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌殃P(guān)作風(fēng)給予了高度贊賞。

  3個月前,作為杭州規(guī)模較大的一家貨代和物流企業(yè),杭州九捷國際貨運代理有限公司從意大利進口了19張品牌為“帕麗”的高檔童床,準(zhǔn)備在杭州某大型商場開柜銷售。杭州檢驗檢疫局開發(fā)區(qū)辦工作人員在進行抽樣檢驗時,嚴(yán)格按照《國家玩具安全技術(shù)規(guī)范》的要求,確定了八大重金屬含量的檢測要求。經(jīng)浙江省檢科院為期一周的檢測以及數(shù)據(jù)反復(fù)比對,發(fā)現(xiàn)該批進口童床動物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標(biāo)。

  童床化學(xué)項目檢測不合格,整批貨物將面臨退運,企業(yè)負(fù)責(zé)人對此心急如焚。由于“帕麗”品牌在意大利是一個有著80多年歷史的兒童用品一線品牌,在歐洲許多國家都非常暢銷,一張童床就要賣到近8000元人民幣。

  為了引進這個品牌,該企業(yè)去年與意大利方進行了10個月的前期溝通才拿下這個牌子在中國的代理權(quán),而且今年以來,該企業(yè)在杭州某大型商場已投入數(shù)十萬元進行品牌推廣,就等童床檢驗合格后進入專柜開賣。如果因為質(zhì)量問題產(chǎn)品無法到位的話,不僅前期投入要打水漂,還要因為無法履行合同承擔(dān)對商場的巨額賠償。

  “再加退運成本、童床本身的價值,前前后后加起來要損失近百萬。”企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)在回想起來還是非常后怕。

  “產(chǎn)品存在不合格項是不爭的事實,但企業(yè)的困難也是擺在面前的,既要把好關(guān)又要服務(wù)好企業(yè),如何處理這個兩難的問題?”杭州檢驗檢疫局開發(fā)區(qū)辦加工區(qū)現(xiàn)場辦副主任徐春曉告訴我們,為了盡可能減少這一事件給“九捷貨運”帶來的負(fù)面影響,檢驗檢疫部門積極幫助企業(yè)出謀劃策、解決難題?紤]到金屬元素超標(biāo)的問題部件全部集中在童床的床頭貼片上,雖屬不合格項,但亦屬可整改項,并且這個品牌的童床尚未在國內(nèi)市場開始銷售,因此市場影響比較小。

  對于中國檢驗檢疫部門的檢測結(jié)果,意大利童床生產(chǎn)企業(yè)在收到“九捷貨運”的國際傳真之初,還存在一定的懷疑。他們從庫存童床中抽取了同樣批次產(chǎn)品,委托本國權(quán)威檢測機構(gòu)進行了詳細的檢測,但結(jié)果顯示還是發(fā)現(xiàn)動物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標(biāo)。這下,意大利方也著急了,出于對品牌的重視,他們立即召回已在歐洲市場銷售的同批次產(chǎn)品進行整改,并火速派出技術(shù)人員趕赴杭州,配合檢驗檢疫部門進行整改。

  9月26日,經(jīng)整改后的童床重新被抽樣送到浙江省檢科院復(fù)檢。10月15日,復(fù)檢結(jié)果合格。“帕麗”童床可以在國內(nèi)銷售了!“九捷貨運”負(fù)責(zé)人長長地松了一口氣,心里的石頭在落地的同時不禁對開發(fā)區(qū)辦給予的熱心幫扶滿懷感激;而意大利方也對中國檢驗檢疫部門認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)給予了高度贊賞,感謝中國檢驗檢疫部門幫助他們避免了一次重大的品牌危機,并隨后堅決取消了當(dāng)初那家供應(yīng)不合格貼片的配套生產(chǎn)商的資質(zhì)。

  從初的懷疑到后的信服,直至積極配合、真誠感謝,無論是意大利供貨方還是國內(nèi)的進口商,都對開發(fā)區(qū)辦的嚴(yán)格把關(guān)給予了理解和支持。經(jīng)過一次抽檢、一次整改,再次抽檢直至合格放行,杭州檢驗檢疫局工作人員始終以專業(yè)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),向中國企業(yè)和國外企業(yè)展示了中國檢驗檢疫部門的實力和風(fēng)采。

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