一些世界知名企業(yè)在本國(guó)、在發(fā)達(dá)國(guó)家，往往循規(guī)蹈矩、遵紀(jì)守法;一到中國(guó)就調(diào)低標(biāo)準(zhǔn)、放松監(jiān)管，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題百出。面對(duì)質(zhì)疑，他們高喊產(chǎn)品完全符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);國(guó)內(nèi)國(guó)外雙重標(biāo)準(zhǔn)，為何不采用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己?

　　曾幾何時(shí)，跨國(guó)品牌是高質(zhì)量好產(chǎn)品的代名詞

　　國(guó)外品牌剛開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，為了順利打開中國(guó)市場(chǎng)，在產(chǎn)品質(zhì)量上把關(guān)嚴(yán)格，積累了良好的聲譽(yù)。無(wú)論是食品藥品、服裝鞋帽等小件物品，還是家電、汽車之類的大宗耐用消費(fèi)品，都深得中國(guó)消費(fèi)者的喜愛。

　　但隨著他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)逐步樹立起的壟斷地位，以及我國(guó)監(jiān)管寬松、相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)滯后，越來(lái)越多洋品牌傳出“質(zhì)量門”事件。基于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，部分國(guó)際品牌開始以“較低的成本上限配合產(chǎn)品的合格下限”，只提供“符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品。

　　不可否認(rèn)，絕大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)之所以能取得良好的業(yè)績(jī)，都與其具有穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、安全完善的售后服務(wù)、良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任息息相關(guān)。但現(xiàn)在的不少跨國(guó)公司在母國(guó)和中國(guó)的表現(xiàn)往往內(nèi)外有別，判若云泥。尤其是他們?cè)谀竾?guó)和中國(guó)實(shí)行雙重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、雙重售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　現(xiàn)如今，他們卻把低質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)我們

　　梳理近年來(lái)身陷“雙重標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)的國(guó)際品牌，有些是因?yàn)樵谥型獠捎貌煌�配�?有些是因?yàn)榧夹g(shù)指標(biāo)存在差異;還有些品牌則在售后服務(wù)和產(chǎn)品召回等問題上，頻頻上演“換臉”戲法，由此引發(fā)消費(fèi)者的各種疑慮與不滿。

　　此前引發(fā)諸多質(zhì)疑的國(guó)際品牌強(qiáng)生，被曝光在不同國(guó)家和地區(qū)使用不同配方：在中國(guó)、美國(guó)等13個(gè)國(guó)家所銷售的強(qiáng)生嬰兒洗頭水中，驗(yàn)出含有兩種有毒物質(zhì);然而，在丹麥等北歐國(guó)家及日本、英國(guó)、南非等國(guó)家出售的同類產(chǎn)品，則不含有這些物質(zhì)。

　　2009年，一份關(guān)于轉(zhuǎn)基因食品的檢測(cè)報(bào)告顯示，在中國(guó)市場(chǎng)上的多種雀巢產(chǎn)品都含有轉(zhuǎn)基因成分，同時(shí)，雀巢已在歐盟、澳大利亞、俄羅斯和巴西等國(guó)承諾在其食品中不使用轉(zhuǎn)基因原料;同樣，沃爾瑪超市在英國(guó)承諾“拒絕轉(zhuǎn)基因食品”，在中國(guó)卻并無(wú)此承諾。

　　2011年7月，零度可口可樂原液在臺(tái)灣被檢出當(dāng)?shù)亟�用的防腐劑，可口可樂�?duì)此回應(yīng)，該防腐劑在中國(guó)內(nèi)地屬于合法食品添加劑;2010年，麥當(dāng)勞的麥樂雞在美國(guó)被發(fā)現(xiàn)含有兩種化學(xué)成分，而麥當(dāng)勞中國(guó)公司回應(yīng)稱，兩種物質(zhì)含量均符合現(xiàn)行中國(guó)食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　在售后服務(wù)方面，在國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)際知名品牌大多依靠門店來(lái)解決所有售后服務(wù)問題。但在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，愛馬仕、香奈爾等眾多國(guó)際品牌專賣店大多不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，也沒有其專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)的中心，甚至迄今未設(shè)立統(tǒng)一的客服電話。據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)稱，同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　面對(duì)質(zhì)疑，他們高喊產(chǎn)品完全符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、涉嫌“合法歧視”事件近年來(lái)屢見不鮮，相信很多人對(duì)“產(chǎn)品符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”的說(shuō)辭都非常的熟悉。雅培發(fā)媒體聲明稱“喜康寶奶粉完全符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”;強(qiáng)生稱召回不涉及中國(guó)，完全符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)……很顯然，“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)成了很多產(chǎn)品甚至包括世界知名品牌，受到質(zhì)疑后常用的“擋箭牌”。

　　2007年，在英國(guó)引起爭(zhēng)議的廉價(jià)防腐劑“苯甲酸鈉”在中國(guó)大陸順利過關(guān)，2009年，在委內(nèi)瑞拉遭遇游行抵制的“阿斯巴甜”也在中國(guó)大陸得到了“安全”的評(píng)價(jià)，理由都是“符合中國(guó)政府有關(guān)健康及食品的法律法規(guī)要求”。據(jù)說(shuō)十年前，肯德基還堅(jiān)持一天換一次油，可隨著其不斷融入“中國(guó)國(guó)情”，“肯德基炸雞用油4天才更換一次”。當(dāng)然，這是符合“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”的。

　　2011年4月，肯德基的全家桶與可樂杯在中國(guó)大陸被查出有可能含過量熒光增白劑。上�？系禄�有限公司發(fā)布聲明稱，熒光物質(zhì)檢測(cè)合格，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。而根據(jù)世界衛(wèi)生組織相關(guān)要求，食品包裝紙生產(chǎn)企業(yè)必須通過生產(chǎn)許可，不得人為添加熒光增白劑。

　　2011年7月，瑞典研究人員發(fā)表論文稱，包括雀巢在內(nèi)的9種歐洲知名品牌的嬰兒食品含有毒重金屬砷、鉛與鎘。在我國(guó)，幼兒谷類輔助食品標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)砷、鉛兩類重金屬元素提出“限量”要求。雀巢事后發(fā)表聲明稱，雀巢在中國(guó)生產(chǎn)和銷售的幼兒食品完全符合中國(guó)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求，消費(fèi)者可放心食用。

　　很多國(guó)際知名品牌在國(guó)外把消費(fèi)者當(dāng)成上帝來(lái)看待，但是進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后就變味。

　　雙重標(biāo)準(zhǔn)，為何不采用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己?

　　在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境普遍不景氣的情況下，跨國(guó)公司開始把中國(guó)市場(chǎng)作為他們的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。他們一方面在不同的場(chǎng)合多次高呼“中國(guó)是我們重要的市場(chǎng)”，另一方面卻不斷上演“傲慢與偏見”，也許在他們看來(lái)，重要的市場(chǎng)不等于被重視的顧客。

　　對(duì)于跨國(guó)公司口中的“符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”，我們想說(shuō)：“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”等于低要求標(biāo)準(zhǔn)嗎?“國(guó)標(biāo)”怎么成了食品安全問題的擋箭牌?既然是跨國(guó)公司，就該以母國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事，把腦袋埋進(jìn)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的沙漠里裝鴕鳥，是不合適的。誠(chéng)然，中國(guó)目前的一些標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)寬松，但這不應(yīng)該成為一些別有用心的產(chǎn)品內(nèi)外有別、執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的借口和依仗。

　　面對(duì)跨國(guó)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，不惱怒是假的，為什么“同人不同命”?痛定思痛，我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)寬松，也是不爭(zhēng)的事實(shí)。及時(shí)對(duì)相關(guān)落后標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)同步接軌，方能成為杜絕差別化對(duì)待的根本所在。