母嬰服務(wù)需求正在迎來全新的釋放和變化。

　　隨著“全面三孩”生育政策及配套支持措施落地，消費升級進一步細化，新一代母嬰群體對育兒的投入更精細化、對更專業(yè)和高品質(zhì)的孕育服務(wù)需求更多。

　　母嬰服務(wù)平臺迎來新機遇

　　近年來，我國母嬰市場持續(xù)走高，母嬰服務(wù)市場也在迎來藍海。據(jù)普華永道報告顯示，2020年國內(nèi)母嬰行業(yè)市場規(guī)模超4萬億元，其中產(chǎn)品和服務(wù)市場占比約各一半。盡管新生兒數(shù)量的下降導(dǎo)致母嬰市場高增長趨勢暫緩，但隨著全面三孩政策紅利的釋放，未來母嬰市場仍具有較大的增長空間。

　　艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布報告顯示，2021年，90后及00后占母嬰群體的比例達53.9%。擁有一定教育和消費水平的年輕媽媽們催生著更加精細化、專業(yè)化的科學(xué)備孕與育嬰服務(wù)需求。作為當(dāng)下生育和母嬰消費的主力群，這些新手媽媽們要關(guān)心的問題均是如何科學(xué)育兒。

　　過去年輕的媽媽們獲取孕育的經(jīng)驗，無非是通過親友的言傳身教，或是育兒書、電視廣播的傳播方式。而90、95后消費群體在接收孕育知識訊息、觸媒習(xí)慣上，與傳統(tǒng)一代顯然截然不同。

　　據(jù)易觀《中國互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場年度綜合分析2020》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，類似于，母嬰垂直APP的母嬰綜合社區(qū)服務(wù)平臺的用戶每周使用天數(shù)遠高于抖音、小紅書等其他社交平臺。從日均使用時長上看，母嬰綜合社區(qū)用戶每日使用時長為1.9小時，超小紅書一成。

　　這意味著在孕育場景中，母嬰垂直社區(qū)服務(wù)平臺用戶粘性極高，年輕的媽媽們更傾向于在垂直的母嬰服務(wù)平臺和渠道來認知品牌、深度種草、獲取和分享孕育全階段知識，更看中母嬰服務(wù)平臺的專業(yè)性、精準性及高質(zhì)量。

　　全新的市場需求、消費觀念和育兒風(fēng)格的變化，無疑都在給母嬰垂直服務(wù)平臺帶來了新的機遇。

　　母嬰垂直服務(wù)平臺主要為母嬰群體提供孕育產(chǎn)品、知識和情感支持，包括母垂APP、母嬰社區(qū)、知識付費、育兒專業(yè)人士平臺等形態(tài)。目前已涌入了母嬰社區(qū)交流寶寶樹、孕嬰知識平臺丁香媽媽，媽媽網(wǎng)等大量入局者。而飛鶴的星媽會算是其中的特例，因為直到目前為止，飛鶴對于它的定位還是用戶服務(wù)平臺。

　　伴隨著母嬰服務(wù)平臺逐漸向工具、服務(wù)等多元領(lǐng)域擴展，行業(yè)馬太效應(yīng)愈加明顯，頭部玩家滲透率較高。

　　以飛鶴旗下的母嬰服務(wù)平臺星媽會為例，星媽會圍繞“生養(yǎng)教”全階段，為用戶開展月齡定制、喂養(yǎng)攻略等服務(wù)。目前，會員數(shù)已超 4000萬，月活達300多萬。

　　打造個性化內(nèi)容服務(wù)

　　而星媽會的流量增長密碼，就藏在它的服務(wù)細節(jié)里。

　　在星媽會，用戶可以獲取各種需要的科學(xué)育兒知識、早教陪伴內(nèi)容、媽媽交流平臺等服務(wù)內(nèi)容。

　　每個媽媽們從備孕到育兒的各個階段遇到的困難都不盡相同。寶寶們在成長的每個階段，也會有不同的需求。身處信息量爆炸、社交媒體信息泛濫的時代，新手媽媽們更需要的是如何更高效的甄選自己所需要的內(nèi)容。

　　針對這一點，星媽會設(shè)計了獨特的個性化服務(wù)，自動推送媽媽們需要的內(nèi)容，大大減少家長們獲取有用信息的時間和精力。當(dāng)然，媽媽們也可以自由選擇。

　　具體來看，個性化定制提供不同時期（孕期、月子期、哺乳期）媽媽們的營養(yǎng)健康以及注意事項，針對不同月齡寶寶、不同胎數(shù)家長們的育兒指導(dǎo)，包括喂養(yǎng)、教育、疾病等，能夠更精準、更高效的為媽媽們提供指導(dǎo)與服務(wù)。

　　嚴格把控內(nèi)容的專業(yè)度是星媽會一直堅守的原則。星媽會更受用戶喜歡的欄目是專業(yè)的育兒科普類奶娃百科和星媽課堂。星媽會平臺運營負責(zé)人向鈦媒體app表示，星媽會所有的內(nèi)容在專業(yè)度上有嚴格把關(guān)，跟產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容會和產(chǎn)品相關(guān)部門精準確認，防護知識類會跟專業(yè)人士咨詢。

　　除了主動輸出媽媽們需要的知識，星媽會發(fā)現(xiàn)媽媽們有很多共同點，某個階段他們關(guān)注的事情會比較趨同，則會根據(jù)用戶反饋的需求策劃“母嬰學(xué)院”板塊的內(nèi)容，定期邀約一些專業(yè)人士、學(xué)者給大家免費上課，比如疫情之下，如何做好寶寶的外出防護。

　　對星媽會平臺運營負責(zé)人來說，做母嬰類科普平臺，是一件非常幸福的事情，“媽媽們的幸福會傳染，每當(dāng)看到用戶發(fā)出‘這個問題我今天剛想問！’‘這個推送真的太及時了！’之類的留言時，整個團隊都由衷的感到開心。”

　　而這些也推動了星媽會的快速增長。星媽會于2017年底上線，2019年從微信公眾號升級成為類似于垂媒APP的母嬰服務(wù)平臺。從2017年成立單篇文章的閱讀量不到10萬+，到現(xiàn)在20萬+，60萬+。

　　精細化服務(wù)搭起信任橋梁

　　星媽會數(shù)據(jù)翻倍式增長的背后，是它的專業(yè)性和服務(wù)備受媽媽們的認可。

　　中產(chǎn)階級的一大焦慮是從零歲就開始“雞娃”。

　　據(jù)相關(guān)報告顯示，68%的家長對孩子的養(yǎng)育和教育感到“比較焦慮”、“非常焦慮”，90后家長已開始為“二胎”的精細化養(yǎng)育“未雨綢繆”。

      為了幫助解決新手媽媽育兒過程中的各種痛點難點問題，減少新手媽媽的焦慮，星媽會重點為新手媽媽們提供線上線下精細化服務(wù)和人性化的情感支持。

　　服務(wù)的過程其實是建立信任的過程。作為寶媽們的線上交流平臺，飛鶴還打造了“小飛鶴”官方人物賬號作為社群群主，每天針對性推送星媽會等飛鶴平臺打造的優(yōu)質(zhì)育兒知識和情感溝通內(nèi)容，為媽媽群體提供情感支持，同時也直接了解到了媽媽們的需求，與之建立起了情感認同和信任。

　　“社群中的許多寶媽在育兒中碰到一些涉及寶寶喂養(yǎng)健康的問題，社群管理員會及時給與有效幫助。而媽媽們看到社媒、日常中有關(guān)飛鶴的各類信息，也會及時轉(zhuǎn)發(fā)到群里，大家一起討論或提醒飛鶴。” 對此，飛鶴社群負責(zé)人也指出。

　　而在線下，飛鶴星媽會還通過進行育兒問題征集，打造了檔用戶全程參與的共創(chuàng)式先鋒育兒互動節(jié)目；同時伴有超萌運動會、528中國寶寶日、飛鶴品牌產(chǎn)品溯源等活動福利。

　　展望未來，飛鶴星媽會及其社群負責(zé)人均表示，飛鶴將進一步嘗試精細化服務(wù)，比如根據(jù)用戶的情感、健身、產(chǎn)后抑郁疏導(dǎo)等興趣愛好和關(guān)注點將用戶分層，繼續(xù)用好的內(nèi)容服務(wù)用戶。