孩子王此次又交出一份亮眼財(cái)報(bào)，并不是一次偶然，而是其精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求并在業(yè)務(wù)上持續(xù)深耕的必然。

　　作為母嬰童賽道龍頭的孩子王，在10月29日，交出了亮眼的三季報(bào)。

　　財(cái)報(bào)顯示，孩子王Q3單季度收入為21.88億元，同比增長(zhǎng)8.8%，單季度收入增速轉(zhuǎn)正；2023年前三季度，若剔除可轉(zhuǎn)債利息支出及股份支付費(fèi)用的影響，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為1.86億元，同比增長(zhǎng)22.42%。

　　營(yíng)收與利潤(rùn)雙向增長(zhǎng)，足以表明孩子王的增長(zhǎng)動(dòng)力強(qiáng)勁。這背后，孩子王究竟做對(duì)了什么？

　　母嬰童賽道大變革，持續(xù)增長(zhǎng)的「孩子王」做對(duì)了什么？

　　近幾年來(lái)，母嬰童賽道正在迎來(lái)一場(chǎng)大變革。一是中國(guó) 母嬰童新生代崛起，母嬰人群對(duì)于養(yǎng)育及消費(fèi)的理念不斷革新，全維度需求持續(xù)升級(jí)；二是母嬰童市場(chǎng)向更多元化、細(xì)分化、科學(xué)化的方向加速邁進(jìn)。

　　在此背景下，孩子王依然交出優(yōu)異成績(jī)單，再次彰顯了持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的實(shí)力。

　　36氪對(duì)其財(cái)報(bào)進(jìn)行了研讀，在梳理了孩子王近幾年的戰(zhàn)略布局后，認(rèn)為有五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作支撐了孩子王的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)多點(diǎn)開(kāi)花、營(yíng)收與利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　第一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是對(duì)樂(lè)友的收購(gòu)。今年6月，孩子王發(fā)布公告擬以10.4億收購(gòu)樂(lè)友，如此大額的收購(gòu)消息一經(jīng)傳出，便受到了行業(yè)廣泛關(guān)注，需知道，前者是母嬰童賽道第一的連鎖企業(yè)，后者亦是行業(yè)頭部企業(yè)。

　　目前樂(lè)友并購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入整合階段，雙方管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了較好的融合，孩子王持續(xù)從供應(yīng)鏈、數(shù)字化、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)、組織人力等方面對(duì)樂(lè)友充分支持和賦能。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，截至2023年9月30日，孩子王包括樂(lè)友在內(nèi)的門(mén)店總數(shù)近1200家。

　　另外，二者還在全國(guó)市場(chǎng)布局及商業(yè)模式上形成了互補(bǔ)效應(yīng)：孩子王繼續(xù)保持大店模式及發(fā)揮專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，而樂(lè)友重點(diǎn)發(fā)展精品店并大力發(fā)展加盟模式，以及通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高研發(fā)能力等，形成更大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

　　收購(gòu)也推動(dòng)了自有品牌的持續(xù)增長(zhǎng)。2023年前三季度，孩子王自有品牌（包含樂(lè)友的服紡類(lèi)歌瑞家、用品類(lèi)幼蓓、食品類(lèi)歌瑞貝兒等在內(nèi)的自有品牌）收入占總收入比重近8%，較同期增加4.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　可以說(shuō)，“多模式”“雙品牌”的協(xié)同發(fā)展，為孩子王拓展更大市場(chǎng)空間和做深做細(xì)服務(wù)積蓄了更大勢(shì)能。

　　第二個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是推出面向全齡段的兒童生活館，這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的1-14全齡段兒童一站式購(gòu)物及成長(zhǎng)服務(wù)新業(yè)態(tài)。要知道，由于經(jīng)營(yíng)面積受限或運(yùn)營(yíng)能力有限，目前市面上缺乏能同時(shí)滿(mǎn)足并專(zhuān)業(yè)聚焦于“一大一小”全家消費(fèi)及服務(wù)需求的業(yè)態(tài)場(chǎng)景，孩子王兒童生活館填補(bǔ)了這一空白。這一模式，當(dāng)下有且僅有孩子王可以做到。

　　從數(shù)據(jù)來(lái)看，兒童生活館表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。作為首家店，弘陽(yáng)兒童生活館店自今年7月28日開(kāi)業(yè)以來(lái)，截至9月30日，4-14歲兒童商品交易額同比增長(zhǎng)超30%，服務(wù)交易額同比增長(zhǎng)超90%。快速增長(zhǎng)的交易額與消費(fèi)人群證明了兒童生活館模式的可行性。

　　基于首店已跑通單店模型的經(jīng)驗(yàn)，孩子王推出了全國(guó)最大兒童生活館旗艦店——建鄴萬(wàn)達(dá)店，預(yù)計(jì)將于11月5日開(kāi)業(yè)。據(jù)悉，孩子王計(jì)劃2023年底在近20個(gè)城市進(jìn)行布局兒童生活館。未來(lái)2～3年，兒童生活館還將在全國(guó)布局超200家。

　　第三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是深耕單客經(jīng)濟(jì)。作為母嬰童賽道率先提出單客經(jīng)濟(jì)模式的孩子王，也先于同業(yè)者從追逐市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變到深耕以會(huì)員關(guān)系為核心資產(chǎn)的模式中，實(shí)現(xiàn)了“互動(dòng)產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來(lái)高產(chǎn)值會(huì)員—高產(chǎn)值會(huì)員口碑影響潛在消費(fèi)會(huì)員”的單客經(jīng)濟(jì)閉環(huán)，這已成為孩子王重要的護(hù)城河。

　　從三季報(bào)可以看到，孩子王會(huì)員規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，截至2023年9月30日，包含樂(lè)友在內(nèi)的累計(jì)注冊(cè)會(huì)員超8500萬(wàn)，APP會(huì)員數(shù)超5600萬(wàn)，小程序會(huì)員數(shù)超5600萬(wàn)。據(jù)悉，孩子王APP已經(jīng)位列TrustData大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)排行榜母嬰電商類(lèi)第一名，小程序位列阿拉丁網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物榜前10名，全國(guó)近20000個(gè)社群線(xiàn)上訂單占比已超60%。

　　第四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是全力推進(jìn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。這些年，數(shù)字化成為各行各業(yè)都在提的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，但實(shí)際落地上差強(qiáng)人意，核心原因在于，數(shù)字化解決的并不是技術(shù)問(wèn)題，而應(yīng)該是用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題。

　　“我們開(kāi)發(fā)了KidsGPT 等人工智能技術(shù)，通過(guò)算法、學(xué)習(xí)，自生成內(nèi)容，確保用戶(hù)在孩子王享受到優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗(yàn)。”孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏在內(nèi)部談話(huà)中提到。KidsGPT作為一個(gè)突破生理和物理極限的專(zhuān)業(yè)育兒專(zhuān)家，能夠與用戶(hù)互相感知與交互，及時(shí)準(zhǔn)確地滿(mǎn)足消費(fèi)者全方位、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的育兒需求。目前，KidsGPT已充分覆蓋了育兒這一垂直領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，能全面提升育兒領(lǐng)域的產(chǎn)品智能化與服務(wù)體驗(yàn)，形成全方位的智能化服務(wù)體系。

　　此外，孩子王還在持續(xù)加大AI建設(shè)，并在數(shù)字人、無(wú)人直播、ai漫畫(huà)照、ai萌寶寫(xiě)真等方面取得新突破。舉個(gè)例子，“數(shù)字人直播”能在美團(tuán)直播間進(jìn)行24小時(shí)不間斷直播，并可做到自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)在直播間里的提問(wèn)互動(dòng)。這不光提高了直播效率，也優(yōu)化了用戶(hù)的實(shí)時(shí)體驗(yàn)。

　　第五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作是強(qiáng)化同城運(yùn)營(yíng)，以打造城市化服務(wù)生態(tài)圈。具體來(lái)說(shuō)，孩子王聚焦同城業(yè)務(wù)，自主研發(fā)了同城即時(shí)零售全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)，先后推出一小時(shí)達(dá)、全城送、半日達(dá)等產(chǎn)品，訂單及時(shí)履約率達(dá)99%，大大提高了用戶(hù)購(gòu)物的便利性，這在母嬰童行業(yè)實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先。

　　為何能迅速取得成績(jī)？在孩子王看來(lái)，母嬰童行業(yè)萬(wàn)億市場(chǎng)的決戰(zhàn)場(chǎng)地，商品僅是一小部分，更大比重在于服務(wù)。服務(wù)的群體，也不僅限于傳統(tǒng)母嬰范疇，而是親子家庭、全齡段兒童成長(zhǎng)的更廣闊空間。所以，在認(rèn)知到傳統(tǒng)母嬰領(lǐng)域以0-3歲嬰兒商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)存在天花板，孩子王轉(zhuǎn)而拓寬服務(wù)邊界，由“單車(chē)道”向“十車(chē)道”轉(zhuǎn)變。

　　“同城”作為重投入的服務(wù)場(chǎng)景，本身即是孩子王的主場(chǎng)，渠道、供應(yīng)鏈、數(shù)字化此前沉淀的投入，為孩子王打造了屬于自己的差異化優(yōu)勢(shì)。

　　要特別提及的是，五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作并不是孤立存在的，而是一套組合拳：圍繞用戶(hù)需求，孩子王為廣大兒童提供一站式購(gòu)物及成長(zhǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)并提升用戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足了全齡段兒童與親子家庭服務(wù)需求。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，孩子王此次又交出一份亮眼財(cái)報(bào)，并不是一次偶然，而是其精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求并在業(yè)務(wù)上持續(xù)深耕的必然。

　　領(lǐng)跑14年，長(zhǎng)期主義的勝利

　　在新經(jīng)濟(jì)奔騰的數(shù)十年里，每一個(gè)賽道都在迅速更替，36氪見(jiàn)證了太多企業(yè)隨著行業(yè)的潮起潮落而消失不見(jiàn)。母嬰童賽道亦如是。

　　成立14年來(lái)，孩子王不僅跨越行業(yè)多次周期，還始終處于領(lǐng)跑位置。這背后的原因，究竟是什么？“最重要的事，是在變化中找到不變。”正如亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾說(shuō)，一家企業(yè)要抓住不變的東西，并為它們投入精力，10年后，它們還會(huì)給你帶來(lái)紅利。

　　孩子王在發(fā)展的過(guò)程中，便一直在堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，即服務(wù)母嬰童群體的初心與使命感。從孩子王十多年來(lái)對(duì)外公開(kāi)的內(nèi)部資料來(lái)看，“以用戶(hù)為中心”是孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏講的最高頻的詞語(yǔ)。

　　如何以用戶(hù)為中心？如果只是單純賣(mài)貨或售賣(mài)會(huì)員肯定是不夠的，孩子王從一開(kāi)始就想好了自己的路徑。

　　“我們從創(chuàng)立之初，就沒(méi)有把自己定義成是零售商，也不是渠道商，而是服務(wù)商，是關(guān)系網(wǎng)。孩子王的門(mén)店不是連鎖企業(yè)的零售門(mén)店，而是所在城市內(nèi)的超級(jí)線(xiàn)下兒童社區(qū)。”孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏如此提到。

　　也就是說(shuō)，做好服務(wù)和用戶(hù)的關(guān)系維護(hù)是孩子王一直思考的重要命題。圍繞此，用戶(hù)有什么痛點(diǎn)，孩子王就解決什么痛點(diǎn)。比如在數(shù)字化的創(chuàng)新上，孩子王就經(jīng)歷了三個(gè)階段，從最先的信息化建設(shè)到修建數(shù)字化觸點(diǎn)，再到智能化，未來(lái)會(huì)朝生態(tài)化演進(jìn)。怎么理解？即用戶(hù)能在不同地域、不限時(shí)間的情況下享受到孩子王提供的服務(wù)。

　　當(dāng)然，數(shù)字化只是孩子王“以用戶(hù)為中心”的一個(gè)側(cè)面印證。除此之外，孩子王緊扣用戶(hù)需求，在多個(gè)業(yè)務(wù)上也持續(xù)發(fā)力。

　　比如孩子王大力發(fā)展的本地親子成長(zhǎng)服務(wù)，就基于“孕產(chǎn)加”“成長(zhǎng)加”“親子加”三大服務(wù)平臺(tái)，全方位全場(chǎng)景深度滿(mǎn)足會(huì)員本地生活需求，構(gòu)筑起更深更寬的護(hù)城河。2023年1-9月，“親子加”完成數(shù)百場(chǎng)愛(ài)城活動(dòng)。據(jù)悉，未來(lái)孩子王還會(huì)著力發(fā)展同城親子領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

　　場(chǎng)景化、數(shù)字化、育兒顧問(wèn)服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的搭建為孩子王持續(xù)深入服務(wù)用戶(hù)形成了合力，從而真正做到了更專(zhuān)業(yè)、更及時(shí)、更深度地服務(wù)用戶(hù)。

　　綜上不難發(fā)現(xiàn)，以用戶(hù)為中心的長(zhǎng)期主義實(shí)踐，是孩子王持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的根本。

　　母嬰童賽道依然具有廣闊空間，新的機(jī)會(huì)正在孕育

　　流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。在加速變革中，母嬰童賽道仍然性感。

　　一方面，近幾年人口出生率雖然呈下降趨勢(shì)，但過(guò)去十年中，人口增長(zhǎng)高峰值出現(xiàn)在2016～2017年，這個(gè)階段出生的兒童目前均正進(jìn)入6歲中大童年齡段；另一方面，據(jù)《我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2022年二胎及以上占比高達(dá)53.9%，伴隨著人群結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中大童、二胎及多胎母嬰家庭成為人口新紅利，將為全行業(yè)帶來(lái)新增量。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)中國(guó) 母嬰市場(chǎng)仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2024年中國(guó) 母嬰市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)76299億元。

　　面對(duì)巨大機(jī)遇，行業(yè)參與者亟需做出改變。

　　對(duì)此，一直秉持以用戶(hù)為中心的孩子王早已提前布局，并在打造生態(tài)化的平臺(tái)，以及聯(lián)合各界力量，為用戶(hù)提供公益活動(dòng)，真正為千萬(wàn)親子家庭帶去更多愛(ài)與歡樂(lè)。

　　比如今年5月，孩子王啟動(dòng)了百城萬(wàn)店盟軍計(jì)劃，意在聯(lián)手百萬(wàn)盟軍，給用戶(hù)提供值得信賴(lài)的、遠(yuǎn)超預(yù)期的服務(wù)。為此，孩子王與盟軍分享場(chǎng)景、數(shù)字化、供應(yīng)鏈等各方面資源。

　　不僅如此，孩子王也一直在積極推動(dòng)與參與公益活動(dòng)。自2018年開(kāi)始，孩子王發(fā)起“孩有愛(ài)”公益系列計(jì)劃，截至目前，捐贈(zèng)和籌集愛(ài)心款物近5100萬(wàn)元，在全國(guó)22個(gè)省市開(kāi)展公益活動(dòng)超萬(wàn)場(chǎng)，涵蓋了好孕講堂、公益社區(qū)行、安全防護(hù)、海姆利克急救主題講座等10種公益形式，已使近100萬(wàn)名婦女兒童受益，其中孩子王大力推進(jìn)海姆利克教學(xué)，傳播公益急救知識(shí)，讓用戶(hù)可隨時(shí)到店隨時(shí)學(xué)、社群直播線(xiàn)上學(xué)、專(zhuān)業(yè)互動(dòng)集體學(xué)，并每年開(kāi)展超1.5萬(wàn)次海姆立克公益活動(dòng)，挽救不少家庭。

　　需要明晰的是，社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值并不是割裂的兩樣?xùn)|西，而是硬幣的兩面，亦是一個(gè)整體。對(duì)此，管理學(xué)大師德魯克在其經(jīng)典著作里曾提到，企業(yè)有三大社會(huì)責(zé)任，其中一條便是引導(dǎo)社會(huì)理念，提升社會(huì)凝聚力。而這，最終會(huì)反哺到企業(yè)的品牌價(jià)值中，得到社會(huì)的認(rèn)可與尊重。孩子王的實(shí)踐，正是找到了商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

　　在這個(gè)過(guò)程中，“讓每個(gè)童年更美好”的初心與使命得以真正落地。而以孩子王為代表的這類(lèi)創(chuàng)造出價(jià)值的企業(yè)，也將獲得對(duì)應(yīng)的回報(bào)。