好媽媽總經理 于穎 女士

　　中嬰網：您好!非常榮幸能夠采訪到您。我們知道，現(xiàn)在家長們對寶寶營養(yǎng)補充問題尤為關注，您能解讀一下作為當?shù)卮笮瓦B鎖，你們在選品的時候會關注品牌那些點?

　　于穎：好媽媽于1997年成立，迄今22年，一直堅持將安全、健康、質優(yōu)價廉的產品奉獻給當?shù)氐南M者，那好媽媽作為一家高端母嬰平臺企業(yè)，選擇品牌時一是看供應商對于孕媽及未成年兒童的關愛的價值主張，二是看品牌的戰(zhàn)略發(fā)展方向，三是看品牌的原料選擇、生產工藝等是否可以帶給消費者安全、健康的利益，很榮興能和紐貝樂合作，共同為本地育兒家庭提供更加優(yōu)質的產品。

　　中嬰網：消費者在選擇營養(yǎng)食品會考慮哪些因素？您的門店接待的消費者對營養(yǎng)食品的選擇有什么特點?

　　于穎：消費者在選擇營養(yǎng)食品時更關注營養(yǎng)食品的適用性，也就是否可以真正解決自己寶貝的營養(yǎng)缺乏問題，其次就是產品的性價比，不過現(xiàn)在的90、95后的寶媽更關注營養(yǎng)食品品質問題、如口感、原料產地、包裝的視覺美感等。好媽媽的消費者群體，基本都是港城的中高端消費客群，對于營養(yǎng)食品的選擇更注重產品安全、功能性及保健性。

好媽媽門店

　　中嬰網：消費者對紐貝樂產品的接受度和認可度如何?哪些產品比較受歡迎？

　　于穎：紐貝樂作為我平臺合作的重點營養(yǎng)食品品牌，在活動策劃及消費者品牌教育上，我們是下了很多的功夫的，所以消費者對于紐貝樂的認可和支持度還是很不錯的，受歡迎的產品為乳鐵、鈣、鐵、鋅類偏多。

　　中嬰網：接下來，對于紐貝樂在今后市場的發(fā)展有何展望?

　　于穎：對于紐貝樂品牌未來的發(fā)展，好媽媽是有信心的，國民對于營養(yǎng)食品的認知正在逐漸完善，對于營養(yǎng)食品在日常生活中的作用正在趨于成熟，未來泛90后育兒家庭的保健概念更在加強，所以對于營養(yǎng)食品未來市場的發(fā)展好媽媽平臺還是有非常積極的態(tài)度的。

蓋世蘑菇王活動

　　中嬰網：用戶體驗對于運營的重要性是與日俱增，門店是通過什么方式來提升服務的？用戶反饋是如何？對銷售業(yè)務有哪些提升？

　　于穎：好媽媽自始一直提倡體驗式服務，不單單營養(yǎng)食品，平臺所有的產品都可實現(xiàn)和顧客接觸，提升顧客購買產品時的體驗感，其次通過高質量、多頻次的會員活動、會員體驗來對消費者作心智的運營，在體驗過程中，消費者可以感知到好媽媽平臺的專業(yè)性，以及要傳達給大家的安全健康的當代育兒理念，通過專業(yè)顧問式服務，提升消費者體驗感知。

紐貝樂紅包雨活動

　　中嬰網：現(xiàn)在正是消費和服務升級的時代，對于消費者多方需求的升級，你們做了那些工作來滿足消費者？

　　于穎：面對當代泛90后消費者的切身需求，整個消費市場都在從“量”到“質”的變化，消費者需要更高質量的產品以及更加專業(yè)的服務才能滿足，好媽媽平臺，面對市場的迭代升級，一方面升級自身員工的專業(yè)素養(yǎng)、服務技能，其次將線上列為2020年的重點推廣項目，將線上線下一體化打通，從不同維度滿足消費者對于便捷性、專業(yè)性、趣味性的需求，同時也加強了社交銷售方式的推廣與運營，緊抓消費者需求，做到消費者在哪里，我們就在哪里的市場定位。

　　中嬰網：對于門店的增量（消費者數(shù)量提升）和存量（原來會員價值深挖）的挖掘上，你們做了那些工作？

　　于穎：在對于門店增量方面，好媽媽下一步的目標是通過多渠道、多方式、多角度去構建消費者需求結構，去釋放更多消費者關心的問題、更多的關注到消費者的消費體驗，消費者只有被滿足才能更忠誠；增量的增加，增量的忠誠度提高，那么對于存量的影響是有直接觸動的，消費者需要氛圍去影響，需要政策去影響，需要做心智的教育，所以對于存量的客戶，是讓消費者去影響消費者。