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安徽水綠金劉洪林:服務(wù)式營銷——致勝法寶!

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2015年12月08日 10:09  來源:京正孕嬰童展

  2008年進(jìn)入嬰童行業(yè),從剛開始的小面積經(jīng)營到現(xiàn)在整個安徽省代理,1200多家合作的零售商,7年間,合肥水綠金商貿(mào)有限公司在安徽省內(nèi)乃至全國孕嬰童圈家喻戶曉。

  對于服務(wù)式營銷劉洪林總經(jīng)理這樣詮釋:“服務(wù)至上,代理商在運(yùn)作過程中要以服務(wù)為主,多去傾聽零售商的心聲,幫助他們?nèi)ソ鉀Q問題,并把產(chǎn)品更快的賣給消費(fèi)者。只有打通源頭,才能疏通整個產(chǎn)業(yè)鏈條。”

  “做個吃螃蟹的人,你們不愿意嘗試的事情,我先來”

  大部分人認(rèn)為代理商幫助廠家去給下游零售商做服務(wù),會耗費(fèi)人力、物力、財力。并且得不到應(yīng)有的回報。但是有一個人卻不這樣認(rèn)為,他認(rèn)為只有做好服務(wù),才能打牢根基,才能走的更遠(yuǎn)。

  他就是合肥市水綠金商貿(mào)有限公司總經(jīng)理——劉洪林。

  劉洪林2008年進(jìn)入嬰童行業(yè),從剛開始的小面積經(jīng)營到現(xiàn)在整個安徽省代理,歷經(jīng)很多困難與挫折,但是在發(fā)展與沉淀中總結(jié)出來一條很寶貴的經(jīng)驗(yàn):那就是只有做好服務(wù),才能做好市場,才能贏得后的勝利!

  (培訓(xùn)室)

  “開設(shè)150平米的培訓(xùn)場地,分類別進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)”

  以服務(wù)為主的水綠金商貿(mào)在安徽省合肥市原有的辦公地址旁邊另外租賃150平米的辦公室,并把辦公室分成隔斷,分成不同的培訓(xùn)部門。

  劉總認(rèn)為:孕嬰童,那就要先從“孕”開始。孕指的是孕婦的產(chǎn)品例如:孕婦的產(chǎn)后巾、防輻射服、護(hù)膚品等等。水綠金其中的一項(xiàng)培訓(xùn)就是專業(yè)針對孕婦產(chǎn)品的培訓(xùn)(包括產(chǎn)前、產(chǎn)后)。水綠金先培訓(xùn)自己的團(tuán)隊,自己的培訓(xùn)師基本都是生過孩子的女性,劉總講:培訓(xùn)師只有經(jīng)歷過孕育的過程,才能更好地理論結(jié)合實(shí)踐的去學(xué)習(xí)。做的才能更好,更切合實(shí)際!

  除了產(chǎn)品的培訓(xùn),其次就是銷售技巧的培訓(xùn),對于嬰童行業(yè)的促銷員來講,水平普遍偏低,那么想讓他們賣出更多的產(chǎn)品,只有對他們進(jìn)行培訓(xùn),讓他們除了了解產(chǎn)品之外更重要的是掌握銷售技巧,巧妙地跟消費(fèi)者形成長期的黏性,培養(yǎng)出忠實(shí)的消費(fèi)者。

  設(shè)想了一下:目前去送貨的基本都是男士,但是劉總認(rèn)為女士更適合去做配送人員,因?yàn)樵谂渌瓦^程中女性有更多的話題跟消費(fèi)者聊,甚至可以上門送貨的同時幫助孕媽媽解決一些問題。

  劉總說只有做好零售商的服務(wù),為零售商解決了動銷問題,那么代理商的問題就不再是問題,品牌商的問題也就迎刃而解了。

  (產(chǎn)后恢復(fù)中心培訓(xùn)室)

  “選擇有共同理念的合作伙伴,更準(zhǔn),更精細(xì)”

  “一個人的力量改變不了什么,但是一個團(tuán)隊的力量威力無比”同樣的道理在選擇合作伙伴的時候也要選擇志同道合的,有共同思維模式的才能合作長久,發(fā)揮出超長的水平,并得到共贏!

  水綠金在安徽省有1200多家合作的零售商,代理商會根據(jù)零售商的進(jìn)貨量以及忠誠度對零售商進(jìn)行等級的劃分,在聊天的過程中,劉總介紹到他們的A、B類店面占到總數(shù)的80%以上,剩下的20%基本屬于間斷訂貨的狀態(tài),只是偶爾訂點(diǎn)貨。

  下一步,劉總的計劃是,在優(yōu)質(zhì)的店面中選出來有好的思維模式,能跟公司“服務(wù)至上”理念穩(wěn)合的客戶進(jìn)行深入合作,并對其進(jìn)行免費(fèi)的一對一系統(tǒng)培訓(xùn),包括店長、店員等。讓促銷人員得到更多的專業(yè)知識,更好的服務(wù)于消費(fèi)者,提高消費(fèi)者的忠誠度與依賴性。

  對于上游供應(yīng)商的選擇過程中,劉總也非常謹(jǐn)慎,先他認(rèn)為:一個品牌要想發(fā)展起來,一個公司要想走得長遠(yuǎn),在產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提下必須要以服務(wù)為宗旨,本著服務(wù)至上,為下游的渠道商服務(wù)的企業(yè)才是合作伙伴。

  目前整個嬰童行業(yè)供應(yīng)商大部分都在追逐銷售額的增長,利潤率的翻倍,很少廠家會從根本上去考慮問題,只有為代理商、為零售商考慮并且服務(wù)好,才能快速的疏通渠道,后打通整個產(chǎn)業(yè)鏈條,企業(yè)才能發(fā)展長遠(yuǎn)!

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